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原文标题:看看这些EQ你具备吗
EQ是Emotion quotient的英文缩写。汉语意
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激励情
●自觉
直觉是我们察觉情绪记忆的能力,是自觉的一种能力,是
●人际关系
人际技巧能力中,有5项是关于掌握情绪,3项关于团体运作的能力。前者包括具有影响力,善于倾听与沟通、冲突管理能力,并能领导伙伴,催化改变。团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。
●自我规范
规范能力有五项:
——自我控制干扰的情绪与冲动,在压力下仍能够思考清楚;
——以真实可靠建立信任,承认自己的错误,勇于面对他人的不道德行为;
——即使属于少数,也有良知,坚持原则,能信守承诺,对自己的目标负责;
——从多种来源
——有适应力,对事情的看法要有弹性,随情况调整反应和策略。
●同理心
以同理心为基础的情绪能力包括:了解他人的感觉和观点,主动关心别人并加以协助;以服务为导向,预测、了解、达成顾客的需求;协助他人发展;善用多元资源;具有一定的政治敏感性,解读关键权力关系;了解影响客户、竞争者的因素。
原文出处:http://daxinli.com/zhichang/zhiyeguihua/xinli-88709.shtml
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