心理健康-与客户电话沟通时的三个技巧

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原文标题：与客户电话沟通时的三个技巧

　　现代人之间联系，一些小事就喜欢打个电话解决了。见面的次数比打电话的次数也要少的多，打电话时两个人也看不见，只能通过语言进行沟通了，这就到了考验人

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的时候了。那么，与客户电话沟通的技巧有哪些呢？

　　(1)适可而止

　　拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

　　(2)表述清晰

　　在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，

惜时如金，他对外部的事

物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表

述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

　　(3)心态从容

　　在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

　　打电话，你不能从人家的表情看出别人的心思，只能够自己控制好语言，语速，让对方感觉到你的诚恳，打电话如今已成为了人们最依赖的一种交流沟通的方式。有些人际关系可能就从打电话时开始建立起来的，好的人际关系可是能够帮助大家保持心理健康。所以大家都应该学一学打电话时的沟通技巧。

原文出处：http://daxinli.com/zhichang/goutong/xinli-70111.shtml

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