亚宁-和下属谈话多点头

亚宁
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2024-03-24 08:30
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原文标题：和下属谈话多点头

管理人员与下属的单独面谈，是发现和

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解决问题、提高员工积极性的有效手段。可很多时候这类交谈起不了应有的作用。大山是某电脑公司的销售经理，一大早刚到办公室，就看到桌上放着客户服务部转来的一份投诉，称销售人员亚宁在向客户推荐保修专业商店时，未推荐指定商店而私自找了一家资质不良的商店。这是明显的违纪行为，大山大为恼火。照他的脾气，他会一通大吼，或者威胁利诱，但他咨询了职场专家后，决定改变一下自己处理问题的方法。首先，“问

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题本身”不应成为谈话的目的，而“顺利解决问题”才是谈话的方向和目标。因此他要做的第一件事情就是冷静下来，更清楚地了解事件的背景情况。然后他约了谈话的时间。下午一见面，大山就开门见山将发生的事情客观地描述了一遍，并直接表达了谈话的目的是寻找原因，防止再次发生。亚宁刚开始还在做一些解释和辩解，但大山并没有像以往一样连珠炮似地发