沟通管理-沟通：先要学会清除障碍

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原文标题：沟通：先要学会清除障碍

沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展．常言说：“酒香尚怕巷子深”．在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了。作为管理人员，更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务

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的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系，帮助你和他人建立双赢的合作关系，其重要性自然不

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言而喻。

若将沟通延升到组织工作中去，又将如何呢？那么，就让我们先来了解一下沟通管理。

良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。从公司的组

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织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情．而作为管理者，正承担着承上启下的传递作用，如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透明度，将是管理人员工作职责中重要的一部分．而在沟通管理过程中，由于沟通所具有的双向性，即沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少．这便需要从沟通环节上去作分析了。

首先，我们必须了解在组

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织过程中会存在那些信息沟通的障碍．通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果。而在组织中，便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍．尤为突出的现象为：

1、沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢．一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败．于是，每一层的人都可能延迟沟通，

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以便设法决定如何解决问题．

2、信息的过滤，这和前一个问题有着密切的联系．这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向．即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容．不过，信息过滤也有合理的原因．所有的信息可能非常广泛；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点．因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题．

为了设法防止信息的过滤，人们有时会采取短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级．从积极的一面来看，这种短路可以减少信息的过滤和延迟；但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓励这种做法．另一个问题涉及到员工需要得到答复．由于员工向上级反映情况，他们作为信息的传递者，通常强烈地期望得到来自上级的反馈，而且希望能及时得到反馈．如果管理者提供迅速的响应，就会鼓励进一步的向上的沟通．

原文出处：http://daxinli.com/zhichang/renjiguanxi/xinli-107600.shtml

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