心理学-电话沟通如何管理自己的情绪

心理学
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2023-06-14 02:21
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心理学-电话沟通如何管理自己的情绪 ,对于想了解心理学知识的朋友们来说，心理学-电话沟通如何管理自己的情绪是一个非常想了解的问题，下面小编就带领大家看看这个问题。

原文标题：电话沟通如何管理自己的情绪

如何管理自己的情绪，对于学习顾问、客服人员来说，就显得非常重要。做情绪的主人善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是太必要了。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。在聚成要想取得事业成功，就必须学会如何进行情绪调节，以便及时消除负面情绪，开发正面情绪。这里介绍六种方法：（1）制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有

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何后果，然后想想是否有其它方

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式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。（2）愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。（3）助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理

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得，心境坦然，具有较好的安全感。（4）宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户为例，客户说好过来听研讨会的，最后没能来，使得自己很失落，如果这时候我们给客户打电话表示我们的不满，说他不守信，这样做的结果可能会让自己的情绪得到宣泄，但这样做的结果可能会让客户永远不再参加研讨，那么之前付出

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的努力都将付之东流，但是这个结果不是我们所希望的，如果我们换一种思考模式，采用不一样的行动，结果会不一样。也许的确遇到了急事，作为公司的老板每天都可能有突发的事情需要他及时解决，也许客户的确对我们不太了解，当然善意给客户发个短信提醒告知他也不失是个好方法。（5）转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又进步了这么多。（6）放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而